سياسة الدعم

1. النطاق

تغطّي هذه السياسة الدعم الفني لمنتجات زمبلك — الشيفرة المصدرية ومفاتيح الترخيص والتنزيلات والتحديثات والوثائق — المشتراة منّا باشتراك شهري أو سنوي أو بترخيص Regular أو Extended لمرة واحدة.

الدعم خدمة مرتبطة بترخيص محدَّد وبالموقع الواحد الذي يغطيه ذلك الترخيص — وليس بحسابك ككل. ولا يمكن استخدام دعم ترخيص لتغطية موقع مختلف مرتبط بترخيص آخر، حتى إن كان الترخيصان لنفس المنتج.

حيازة ترخيص لمنتج ما لا تغطي منتجًا مختلفًا.

وحيثما نصّت صفحة منتج أو اتفاقية مخصّصة مكتوبة على شروط دعم مختلفة، فإن تلك الشروط لها الأولوية بالنسبة إلى ذلك الشراء. ويجعل القسم 6 من شروط الاستخدام الخاصة بنا هذه السياسةَ هي المنظِّمة للدعم الخاص بالمنتجات التي تشتريها.

2. مدة الدعم لديك

2.1 الاشتراكات

يشمل الاشتراك الشهري أو السنوي الدعم والتحديثات ما دام نشطًا. وإذا انتهت صلاحيته، فستحتفظ بالوصول لمهلة سماح مدتها 30 يومًا، يتوقّف بعدها الدعم والتحديثات إلى أن يُجدَّد الاشتراك.

2.2 التراخيص لمرة واحدة

يشمل ترخيص Regular أو Extended لمرة واحدة 12 شهرًا من الدعم والتحديثات اعتبارًا من تاريخ الشراء. وكل دفعة تجديد للدعم تمدّد تلك المدة 12 شهرًا إضافيًا.

أمّا الترخيص نفسه فلا تنتهي صلاحيته. فعند انتهاء مدة دعمك يظل المنتج يعمل ويبقى مرخَّصًا — وكل ما في الأمر أنك تتوقّف عن تلقّي التحديثات والدعم الجديد.

2.3 عند انقضاء الدعم

بعد انتهاء صلاحية دعم ترخيص ما يظل بإمكانك قراءة التذاكر القائمة لذلك الترخيص والردّ عليها، لكن لا يمكنك فتح تذاكر جديدة عليه. ولاستعادة الدعم، جدّد ذلك الترخيص بالسعر الكامل للمنتج، أو انتقل إلى اشتراك للحصول على دعم وتحديثات مستمرة. والأسعار الحالية متاحة في صفحة التسعير لدينا.

2.4 ترخيص واحد، موقع واحد

كل ترخيص يغطي موقعًا واحدًا وله فترة دعم خاصة به. وتشمل الاشتراكات الدعم ما دامت نشطة. وتشمل تراخيص Regular و Extended لمرة واحدة 12 شهرًا من الدعم من تاريخ الشراء، وتُمدَّد مع كل تجديد لاحق. ويُحتسب كل موقع، بما في ذلك النسخ التجريبية؛ ولا يُحتسب إلا localhost ونطاقات .dev. ويحتاج الموقع الثاني إلى ترخيص ثانٍ بدعمه الخاص.

لا يمكنك استخدام الدعم المتبقي على ترخيص لفتح تذاكر أو متابعتها بخصوص موقع مرخَّص بترخيص آخر — حتى إن كان الترخيصان لنفس المنتج وعلى نفس الحساب وكان أحدهما ما زال يتمتع بدعم نشط.

3. ما يشمله الدعم

ما دامت مدة دعمك نشطة، فإننا نساعدك في:

• الأسئلة حول كيفية استخدام المنتج وتهيئته بصورته الأصلية؛
• شرح سلوك الشيفرة المصدرية الأصلية وميزاتها وإعداداتها؛
• مراجعة الأخطاء والعيوب القابلة لإعادة الإظهار في ملفات المنتج غير المعدَّلة، وإصدار إصلاحات مباشرةً أو في إصدار لاحق؛
• أخطاء البناء والاعتماديات والتهيئة المُبلَّغ عنها مع السجلات وخطوات إعادة الإظهار؛
• الأسئلة حول الوصول والتنزيلات وتفعيل الترخيص والتحديثات المتاحة؛
• الإرشاد بشأن الخدمات الخارجية المضمَّنة في المنتج، مثل بوابة دفع أو مشغّل تخزين مرفق؛
• إرشادات التثبيت المكتوبة، على النحو الموضّح في القسم 5.

4. ما لا يشمله الدعم

يغطّي الدعم المنتج كما هو موصوف في صفحته. وهو لا يشمل:

• التخصيص أو إعادة التصميم أو الميزات الجديدة أو أي عمل يوسّع المنتج بما يتجاوز ميزاته وأسلوبه ووظائفه المُعلن عنها؛
• التثبيت أو الإعداد أو النشر العملي بما يتجاوز التثبيت المجاني لأول مرة الموضّح في القسم 5؛
• إدارة الخوادم أو الاستضافة أو النطاقات أو شهادات SSL أو البريد الإلكتروني أو قواعد البيانات، والمشكلات الناجمة عن بيئة استضافتك أو عن برامج أخرى مثبَّتة عليها؛
• دمج خدمات خارجية لم تكن قط جزءًا من نطاق المنتج؛
• المشكلات الناشئة من جانبك — شيفرة معدَّلة أو ملفات محذوفة أو اعتماديات مغيَّرة أو بيئة غير مدعومة؛
• المشكلات على موقع مغطى بترخيص مختلف، حتى إن كان لديك دعم نشط على ترخيص آخر لنفس المنتج؛
• موافقات ومراجعات حسابات App Store أو Google Play أو مزوّدي الدفع أو Firebase أو تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية؛
• ترحيل البيانات أو الاستجابة لحوادث بيئة الإنتاج أو الاستضافة المُدارة؛
• التدريب أو الاستشارات أو المشورة القانونية والضريبية والمتعلقة بالامتثال؛
• الضمانات المتعلقة بحركة الزوار أو الإيرادات أو الترتيب أو أي نتيجة تجارية أخرى.

4.1 الأصول الخاصة بأطراف خارجية

حيثما كان أحد الأصول الخارجية مضمَّنًا داخل أحد منتجاتنا، فوجّه أسئلتك إلينا لا إلى مؤلّفه الأصلي — إذ إنه غير ملزم بدعمه لك. أمّا الأصول التي تضيفها بنفسك والخدمات التي تربطها من تلقاء نفسك فتقع خارج نطاقنا.

4.2 عناصر السوق

العناصر المعروضة في السوق لدينا من مطوّرين خارجيين تُشترى من ذلك المطوّر لا من زمبلك. وتنطبق عليها شروط الدعم الخاصة به، وينبغي توجيه طلبات دعم تلك العناصر إليه.

5. التثبيت

إرشادات التثبيت المكتوبة داخلة دائمًا في النطاق: سنرشدك إلى الوثائق، ونشرح لك المتطلبات، ونساعدك على قراءة أي خطأ يُظهره خادمك أثناء الإعداد.

يُتاح تثبيت مجاني لأول مرة للسكربتات على الويب مع الاشتراك السنوي ومع ترخيص Extended. وهو غير مشمول بالاشتراك الشهري ولا بترخيص Regular. راجع مقارنة الخطط في صفحة التسعير لدينا. وهو لا يشمل تهيئة الخادم أو إصلاح مشكلاته — ولأجل ذلك اطلب خدمة النشر لدينا.

وكل ما يتجاوز ذلك التثبيت الأول — إعادة التثبيت أو نقل الخوادم أو عمليات الترحيل أو النسخ التجريبية أو الإعداد على مواقع إضافية — فهو خدمة مدفوعة. أخبرنا بما تحتاج إليه وسنقدّم لك عرض سعر؛ ويمكنك أيضًا البدء من الخدمات.

6. التحديثات والتوافق

ما دامت مدة الدعم والتحديثات لديك نشطة، تُتاح لك الإصدارات الجديدة دون تكلفة إضافية من خلال حسابك. وقد تتضمّن الإصدارات إصلاحات للأخطاء وتصحيحات أمنية وأعمال توافق وميزات جديدة، وتُنشر وفق تقديرنا.

تُقيَّم المسائل الأمنية بحسب أثرها عليك وعلى مستخدميك. فالإصلاح السليم يجب أن يُكتب ويُختبر ويُراجع ويُصدر، وهو ما قد يستغرق أيامًا أو أسابيع — ونحن لا نطرح تصحيحات غير مختبرة لاختصار ذلك.

لسنا مسؤولين عن التغييرات الكاسرة الخارجة عن سيطرتنا: كتغيير واجهة برمجية أو حزمة تطوير خارجية أو إيقافها، أو تحديث سياسة نظام تشغيل أو متجر تطبيقات، أو تعديلات أجريتها أنت على المنتج. وحيثما أثّر تغيير من هذا القبيل في الجميع، فإننا نعالجه عادةً في إصدار؛ أمّا إذا أثّر في نسختك المعدَّلة وحدها، فإن تحديثها يُعدّ عملًا مدفوعًا.

7. أوقات الاستجابة

نسعى للردّ على التذاكر خلال يوم إلى يومي عمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. وهذا هدف نتوخّاه لا مستوى خدمة مضمون: فسرعة ردّنا عليك تتوقّف على تعقيد المسألة، وحجم الطلبات في قائمة الانتظار، وما إذا كان الأمر يستلزم من أحد المطوّرين إعادة إظهارها ومراجعتها.

وحيثما توقّعنا غيابًا لمدة طويلة، فإننا نعلن ذلك مسبقًا.

ستحصل على إجابة أسرع إذا راجعت وثائق المنتج أولًا — فكثير من الأسئلة مُجاب عنها هناك بالفعل — وإذا فتحت تذكرة واحدة لكل مسألة بدلًا من جمع مشكلات غير مترابطة معًا أو إعادة طرح السؤال ذاته في عدة تذاكر.

8. مسؤولياتك

منتجاتنا موجَّهة لمن لديهم القدرة على تشغيل برامجهم وصيانتها بأنفسهم. وللحفاظ على إمكانية تقديم الدعم، نرجو منك:

• تشغيل المنتج في بيئة مدعومة والالتزام بمتطلباته الموثَّقة؛
• أخذ نسخة احتياطية كاملة قبل تطبيق أي تحديث أو إجراء أي تغييرات؛
• الاختبار على نسخة تجريبية أو تطويرية قبل النشر في بيئة الإنتاج؛
• تزويدنا بالتفاصيل التي نحتاج إليها — رقم الطلب أو الترخيص، والمنتج وإصداره، وبيئة التشغيل، وخطوات واضحة لإعادة الإظهار انطلاقًا من نسخة نظيفة، وأي سجلات أو لقطات شاشة؛
• إبلاغنا منذ البداية بأي تعديلات أجريتها على الشيفرة أو الاعتماديات؛
• الاحتفاظ ببيانات اعتماد حسابك ومفاتيح ترخيصك وتنزيلاتك وملفاتك الخاصة لنفسك؛
• عدم لصق كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة أو أسرار الدفع في أي تذكرة على الإطلاق.

9. كيفية الحصول على الدعم

افتح تذكرة من قسم الدعم لديك، مع اختيار المنتج والترخيص اللذين يتعلّق بهما سؤالك. ويمكنك إرفاق سجلات أو لقطات شاشة أو ملفات تهيئة بالتذكرة. ويُرجى تضمين ما يلي:

• المنتج ونوع الترخيص اللذين اشتريتهما؛
• الموقع الذي يغطيه هذا الترخيص؛
• إصدار المنتج الذي تشغّله؛
• وصف واضح لما كنت تتوقّعه ولما حدث فعليًا؛
• خطوات إعادة إظهار المشكلة، وما جرّبته بالفعل؛
• بيئة التشغيل لديك — الخادم، وإصدار PHP أو المنصّة، وقاعدة البيانات، وإصدارات الخدمات ذات الصلة.

قد نطلب تفاصيل إضافية لنتمكّن من إعادة إظهار المشكلة. وإذا تعذّر علينا ذلك وتبيّن أن مصدرها تعديل أو بيئة التشغيل لديك، فسنخبرك بما توصّلنا إليه، وإن أردت منّا إصلاحها قدّمنا لك عرض سعر بوصفها عملًا مدفوعًا.

10. نقل ترخيص CodeCanyon

إذا اشتريت أحد منتجاتنا عبر Envato، فيمكنك نقل ذلك الترخيص إلى زمبلك والإبقاء على تشغيل موقعك بحقوق الاستخدام ذاتها — إذ يقابل Regular ترخيصَ Regular، ويقابل Extended ترخيصَ Extended.

وينتقل الدعم الذي ما زال نشطًا على Envato كما هو، فتبقى مشمولًا بالتغطية أثناء الانتقال. وإن كانت صلاحيته قد انتهت بالفعل، يمكنك تجديد ترخيص Regular أو Extended بخصم 50% للمرة الأولى فقط، وعلى ترخيص واحد فقط. طبّق الكوبون MIGRATE50 عند الدفع، أو انتقل إلى اشتراك للحصول على دعم وتحديثات مستمرة. وخطوات النقل متاحة في صفحة التسعير لدينا.

11. الأعمال المدفوعة والاسترداد وإساءة الاستخدام

11.1 الطلبات الخارجة عن نطاق الدعم

عندما يقع طلب ما خارج نطاق هذه السياسة، سنوضّح ذلك، وسنقدّم — حيثما أمكننا تولّيه — عرض سعر بوصفه خدمة مدفوعة: تثبيتًا أو نشرًا أو تخصيصًا أو تطوير ميزات أو أعمال دمج أو تهيئة خوادم أو تحرّي أعطال في شيفرة معدَّلة. وتخضع الأعمال المخصّصة للشروط المكتوبة المتّفق عليها لتلك المهمة، لا لهذه السياسة. ابدأ من الخدمات.

11.2 الدعم والاسترداد

لا ينشئ فتح تذكرة بحدّ ذاته حقًا في الاسترداد. فالاسترداد تحكمه سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا وقانون حماية المستهلك المنطبق عليك. وحيثما كان هناك عطل حقيقي، فإننا نعرض عادةً إصلاحًا أو ملفات بديلة أو تصحيحًا للوصول أو تعليمات محدَّثة أولًا؛ فإن تعذّر علينا الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة، يُنظر في الاسترداد بموجب تلك السياسة.

11.3 إساءة الاستخدام

يجوز لنا تقييد الدعم أو تعليقه أو رفضه متى كان لدينا اعتقاد معقول بوجود احتيال أو إساءة استخدام لطلبات الردّ المالي أو إساءة استخدام للترخيص أو إعادة توزيع غير مصرَّح بها لملفاتنا أو محاولة للحصول على دعم لمنتج أو موقع لا تملك ترخيصه. وقد يؤدي السلوك المسيء أو التهديدي أو التمييزي تجاه فريقنا إلى إغلاق التذكرة وسحب صلاحية الوصول إلى الدعم.

12. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر منتجاتنا وخططنا، وسنعدّل تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة عند القيام بذلك. والسياسة السارية وقت إتمام شرائك هي التي تنطبق على ذلك الشراء.

لأي أمر يتعلّق بمدة دعمك أو بتذكرة أو بعرض سعر، افتح تذكرة من الدعم. ويمكنك أيضًا الاطّلاع على شروط الاستخدام وسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.