سياسة الخصوصية

1. من نحن وما الذي تشمله هذه السياسة

تقوم زمبلك ("نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا") ببناء منتجات برمجية ذاتية الاستضافة وترخيصها، وتقديم خدمات التطوير. ونحن الجهة المتحكّمة في المعلومات الشخصية الموصوفة هنا — إذ نحدّد ما يُجمع ولماذا.

تنطبق هذه السياسة على كل من يتعامل معنا عبر الإنترنت: الزوّار الذين يكتفون بقراءة الموقع، ومن ينشئون حسابًا، والعملاء الذين يشترون ترخيصًا، وكل من يفتح تذكرة دعم أو يراسلنا، والمشتركين في النشرة الإخبارية، ومن يتقدّمون للعمل لدينا.

وهي لا تشمل المنتجات نفسها بعد أن تثبّتها. فبرمجياتنا تعمل على خادمك أنت، وتحت سيطرتك — فنحن لا نستضيفها ولا نملك أي وصول إلى البيانات التي يجمعها تثبيتك من مستخدميك. وما تفعله بتلك البيانات هو مسؤوليتك، وتحكمه سياسة الخصوصية الخاصة بك. ولأي أمر يتعلّق بهذه السياسة، راسلنا عبر صفحة تواصل معنا لدينا — دون حاجة إلى حساب.

2. المعلومات التي نجمعها

نطلب الحدّ الأدنى الذي نحتاج إليه لإنجاز المهمة المطروحة. أمّا قراءة الموقع فلا تتطلّب شيئًا على الإطلاق — لا حسابًا ولا نموذجًا.

2.1 ما تقدّمه لنا

• الحساب — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ودولتك وكلمة مرورك. واختياريًا صورة الملف الشخصي. وإذا فعّلت المصادقة الثنائية، فإننا نخزّن المفتاح السرّي ورموز الاسترداد الخاصة بك، وكلاهما مشفَّر. ولا تُخزَّن كلمة مرورك أبدًا بصيغة قابلة للقراءة.
• الدعم — موضوع كل تذكرة وردّ ونصّهما، وأي ملفات ترفقها، والتقييم الداخلي (جيد أو سيئ) والملاحظة اللذين تتركهما عند إغلاق التذكرة.
• استفسارات التواصل والمبيعات — اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك، إضافةً إلى الشركة وتيليجرام والخدمة التي تسأل عنها إن ملأت تلك الحقول. ويُحفظ هذا النموذج كطلب تواصل كي يرد فريقنا عليه؛ ولا يُرسل إلى صندوق بريد مشترك.
• النشرة الإخبارية — عنوان بريدك الإلكتروني، واختياريًا اسمك ولغتك والمواضيع التي طلبتها. والاشتراك بموافقة مزدوجة: فلا يُرسل شيء حتى تؤكّد من الرسالة التي نرسلها إليك.
• مراجعات المنتجات — تقييمك ونصّ مراجعتك، ويُنشران باسم حسابك بعد الموافقة عليهما.
• طلبات التوظيف — اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك ورابط أعمالك وخطاب التقديم والسيرة الذاتية التي ترفعها.

2.2 ما نجمعه تلقائيًا

عند تسجيل الدخول، نسجّل الجلسة لتتمكّن من رؤيتها وإدارتها: عنوان IP الذي جاءت منه، ومتصفّحك وجهازك وفق ما يُبلّغ عنه متصفّحك، والدولة التي يشير إليها ذلك العنوان، وآخر وقت كانت فيه نشطة. وهذا مرتبط بحسابك — أي أنه ليس مجهول الهوية — ويمكنك مراجعة القائمة وإنهاء أي جلسة من إعدادات حسابك في أي وقت.

كما تحتفظ خوادمنا ومزوّد الاستضافة لدينا بسجلات الطلبات المعتادة لأغراض الأمان وتحرّي الأعطال.

إذا سمحت بإشعارات المتصفّح، فإننا نخزّن بيانات الاشتراك التي يمنحنا إياها متصفّحك حتى نتمكّن من إرسالها. وإن رفضت أو ألغيت ذلك، فلن نستطيع. أمّا ملفات تعريف الارتباط فيتناولها القسم 5 وتُدرج كل على حدة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

2.3 ما نتلقّاه من جهات أخرى

• من Freemius، بعد عملية الشراء: عنوان بريدك الإلكتروني، والمنتج والخطة، ومفتاح ترخيصك، ورقم الطلب، والتواريخ التي تحدّد مدة وصولك ودعمك. ولا تكون بيانات البطاقة من بينها إطلاقًا — راجع القسم 7.
• من Google أو Envato، إن اخترت تسجيل الدخول عبرهما: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي. ولا نتلقّى كلمة مرورك ولا نطلب شيئًا يتجاوز تفاصيل الملف الشخصي الأساسية.
• من Envato/CodeCanyon: المراجعات المنشورة علنًا لمنتجاتنا، بما فيها اسم المستخدم العلني للمراجِع ودولته، والتي قد نعرضها في صفحة آراء العملاء لدينا.

3. كيف نستخدم معلوماتك

يقابل كل استخدام مذكور أدناه أمرًا طلبت منّا القيام به، أو أمرًا نحن ملزمون به، أو الحفاظ على عمل الخدمة:

• إنشاء حسابك، وتسجيل دخولك، والتحقّق من عنوان بريدك الإلكتروني، وإعادة تعيين كلمة مرورك؛
• عرض تراخيصك وتنزيلاتك وتحديثاتك، وإبقاؤها فعّالة ما دمت مستحقًا لها؛
• التحقّق ممّا إذا كان المنتج ما زال مشمولًا بالدعم قبل فتح تذكرة، والردّ على التذاكر التي تفتحها؛
• إرسال رسائل الحساب والرسائل الإجرائية إليك — التحقّق، وإعادة تعيين كلمة المرور، وردود التذاكر، وإشعارات الترخيص والتجديد؛
• إرسال النشرة الإخبارية وتحديثات المنتجات التي اشتركت فيها، والتوقّف فور إلغائك الاشتراك؛
• إرسال إشعارات المتصفّح، ولكن فقط إن كنت قد فعّلتها؛
• تقييم طلبك إن تقدّمت للعمل لدينا؛
• نشر مراجعتك لمنتج ما، بعد المراجعة والتدقيق؛
• اكتشاف الاحتيال وإساءة استخدام التراخيص والرسائل المزعجة والوصول غير المصرَّح به ومنعها، والحفاظ على أمان الموقع؛
• عرض جلساتك النشطة والأماكن التي سُجّل منها الدخول، لتتمكّن من رصد أي جلسة لا تعرفها؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، وإنفاذ شروطنا؛
• فهم الصفحات المفيدة وتحسين الموقع — عبر التحليلات فقط، وفقط إن كنت قد قبلتها.

نحن لا نتّخذ بشأنك قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بوسائل آلية وحدها.

4. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما ألزمنا قانون حماية البيانات بتحديد أساس لكل استخدام، فهذه هي أسسنا:

• تنفيذ عقدنا معك — تشغيل حسابك، وتسليم التراخيص والتنزيلات والتحديثات، وتقديم الدعم. فبدون هذه المعلومات لا يمكننا أن نمنحك ما اشتريته.
• الالتزام القانوني — حفظ السجلات لأغراض الضرائب والمحاسبة، والامتثال لقواعد العقوبات والتصدير.
• المصالح المشروعة — تأمين الموقع، ومنع الاحتيال وإساءة استخدام التراخيص، وعرض جلساتك الخاصة عليك، والردّ على الاستفسارات، وتقييم طلبات التوظيف. ولا نستخدم إلا ما تقتضيه تلك الأغراض.
• الموافقة — ملفات تعريف ارتباط التحليلات، والنشرة الإخبارية، وإشعارات المتصفّح. وكل منها معطّل إلى أن تفعّله، ويمكنك سحب أيٍّ منها في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك في أي شيء اشتريته.

5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط. فالملفات الضرورية تمامًا هي ما يجعل الموقع يعمل — إذ تُبقيك مسجَّل الدخول، وتحمي نماذجنا، وتتذكّر لغتك ومظهرك وخياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. أمّا ملفات التحليلات فاختيارية: إذ يُحجب Google Analytics 4 إلى أن تقبله في نافذة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط، ولا يُرسل شيء إلى Google قبل ذلك.

تُسمّي سياسة ملفات تعريف الارتباط كل ملف تعريف ارتباط نضبطه، ووظيفته، ومدة بقائه، وهي القائمة المعتمدة. ويمكنك تغيير خيارك أو سحبه من هناك في أي وقت.

6. مع من نشارك المعلومات

نستعين بعدد قليل من المزوّدين لتشغيل الخدمة. ولا يحصل أي منهم إلا على ما يلزمه لأداء مهمته، ولا يجوز لأيٍّ منهم استخدام معلوماتك لأغراضه الخاصة. وهذه هي القائمة الكاملة:

وهناك أمران آخران يصلان إلى طرف خارجي دون أن نرسل إليه شيئًا. فإذا سمحت بإشعارات المتصفّح، فإن الإشعار يُسلَّم عبر خدمة الدفع التي يستخدمها متصفّحك — Google أو Apple أو Mozilla بحسب المتصفّح. كما أن صفحاتنا تحمّل خطوط ويب وسكربتًا صغيرًا واحدًا من عناوين خارجية، ما يعني أن تلك الخدمات ترى عنوان IP الخاص بك عند تحميل الصفحة، تمامًا كما يحدث في أي موقع يستخدمها.

وفيما عدا ذلك، لا نشارك المعلومات الشخصية إلا حيثما يوجب القانون ذلك — طلب قانوني صحيح، أو أمر قضائي، أو لإثبات مطالبة قانونية أو الدفاع عنها — أو مع مشترٍ للنشاط التجاري، وفي هذه الحالة تظل هذه السياسة سارية على المعلومات المنقولة معه.

7. ما لا نفعله

بعض الأمور يسهل ذكرها صراحةً:

• نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشاركها مع أي جهة لأغراضها التسويقية.
• نحن لا نعرض أي إعلانات. فلا توجد في هذا الموقع شبكات إعلانية ولا شركاء إعلانيون ولا ملفات تعريف ارتباط للاستهداف الإعلاني ولا بكسلات تتبّع. ونحن لا نبني ملفات إعلانية أو سلوكية، ولا نستخدم بيانات التحليلات للتعرّف عليك شخصيًا.
• لا تصل إلينا بيانات بطاقتك إطلاقًا. فـ Freemius هي التاجر المسجَّل وهي التي تدير صفحة الدفع، ومن ثمّ تُلتقط أرقام البطاقات ورموز CVV وبيانات الاعتماد المصرفية وتُحفظ لدى Freemius ومزوّدي الدفع التابعين لها بموجب التزاماتهم الخاصة بمعيار PCI-DSS. ولا يمكننا الاطّلاع عليها ولا نخزّنها — راجع إشعار الدفع والامتثال.
• لا نملك أي وصول إلى البيانات الموجودة داخل تثبيتك. فمنتجاتنا تعمل على خادمك أنت؛ وكل ما يقدّمه لك مستخدموك يبقى لديك.

8. المدة التي نحتفظ فيها بالمعلومات

نحتفظ بكل نوع من المعلومات ما دام يؤدّي غرضًا، ثم نزيله:

• بيانات الحساب — ما دام حسابك مفتوحًا. وعند إغلاقه نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، إلا فيما يتعيّن علينا الاحتفاظ به.
• سجلات التراخيص والطلبات — طوال مدة سريان الترخيص، وبعد ذلك طوال المدة التي يلزمنا فيها قانون الضرائب والمحاسبة بحفظ سجلّ عملية البيع.
• تذاكر الدعم والمرفقات — تُحفظ بوصفها سجلّ الدعم الخاص بك حتى لا نطلب منك شرح المشكلة نفسها مرتين. واطلب منّا حذف أي مرفق بعينه وسنفعل.
• استفسارات التواصل والمبيعات — توجد في صندوق الوارد الإداري لدينا، ولا تُحفظ إلا ما دامت المحادثة مفيدة.
• سجلات النشرة الإخبارية — حتى تلغي اشتراكك. وبعد ذلك نحتفظ بالحدّ الأدنى اللازم لضمان ألا نراسلك مرة أخرى بالخطأ.
• طلبات التوظيف — لمدة تصل إلى اثني عشر شهرًا بعد إغلاق الوظيفة، حتى يتسنّى لنا النظر في ترشيحك لوظيفة مشابهة، ثم تُحذف. واطلب منّا ذلك في وقت أبكر وسنحذفها أبكر.
• الجلسات — حتى تسجّل الخروج أو تنتهي صلاحية الجلسة.
• اشتراكات إشعارات المتصفّح — حتى تلغيها أو تتوقّف عن العمل.
• سجلات الخادم — تُحفظ لمدة قصيرة لأغراض الأمان وتحرّي الأعطال، ثم تُستبدل دوريًا وتُزال.

9. عمليات النقل الدولية

نتعامل مع مزوّدين دوليين، والإنترنت لا يعترف بالحدود. فالمزوّدون المذكورون في القسم 6 يعملون عبر عدة دول، ومن ثمّ قد تُعالج معلوماتك خارج البلد الذي تقيم فيه — بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة.

وحيثما حدث ذلك، نعتمد على الضمانات التي يضعها أولئك المزوّدون لعمليات النقل الدولية، مثل البنود التعاقدية النموذجية أو قرار كفاية يشمل بلد المقصد. وتلازم أوجهُ الحماية الواردة في هذه السياسة معلوماتِك أينما جرت معالجتها.

10. الأمان

حركة البيانات من هذا الموقع وإليه مشفَّرة أثناء النقل. وتُخزَّن كلمات المرور بصيغة تجزئة أحادية الاتجاه ولا يمكن استرجاعها للقراءة، لا من جانبنا ولا من جانب أي شخص آخر. أمّا المفاتيح السرّية للمصادقة الثنائية ورموز الاسترداد وبيانات اعتماد تكاملاتنا فمشفَّرة أثناء التخزين. والوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على من يحتاجون إليه. ويمكنك تفعيل المصادقة الثنائية لحسابك، ومراجعة أي جلسة نشطة وإنهاؤها، من إعدادات حسابك.

لا ترسل مطلقًا أرقام بطاقات أو كلمات مرور أو مفاتيح واجهات برمجية أو مفاتيح خاصة في تذكرة دعم. فنحن لا نحتاج إليها، وسنطلب منك حذف الرسالة وتغيير كل ما كشفته.

ما من نظام آمن تمامًا، ولن ندّعي خلاف ذلك. وإذا أثّر خرق ما في معلوماتك الشخصية، فسنُشعرك أنت والجهة المختصة حيثما أوجب القانون ذلك.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، تتمتّع ببعض الحقوق التالية أو بها جميعًا فيما يخصّ معلوماتك الشخصية:

• الاطّلاع — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — تصحيح أي معلومة غير دقيقة أو استكمال أي معلومة ناقصة. ويمكنك تعديل معظمها بنفسك من إعدادات حسابك.
• المحو — أن تطلب منّا حذف معلوماتك، حيثما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها.
• تقييد المعالجة — أن تطلب منّا إيقاف المعالجة مؤقتًا ريثما يُحسم أمر محلّ نزاع.
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة التي نستند فيها إلى المصالح المشروعة.
• قابلية النقل — تلقّي المعلومات التي قدّمتها لنا بصيغة قابلة للقراءة آليًا، أو إرسالها إلى مزوّد آخر.
• سحب الموافقة — إيقاف التحليلات أو إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية أو إلغاء إشعارات المتصفّح في أي وقت. والسحب لا يُبطل معالجةً تمّت بالفعل، ولا يؤثّر في مشترياتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر صفحة تواصل معنا لدينا. ولست بحاجة إلى حساب — فهذا السبيل متاح للجميع، بمن فيهم المشتركون في النشرة الإخبارية والمتقدّمون للوظائف. وإن كنت عميلًا لديه حساب، فإن فتح تذكرة من الدعم يفي بالغرض تمامًا. ونحن نردّ خلال شهر واحد دون أي رسوم. وقد نحتاج إلى التأكّد من هويتك أولًا، حتى لا يتمكّن أي شخص آخر من تقديم طلب باسمك. وإذا تعذّر علينا تنفيذ ما طلبته، فسنوضّح لك السبب.

إذا رأيت أننا أسأنا التعامل مع معلوماتك، فأخبرنا أولًا — فنحن نفضّل تصحيح الأمر. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

12. الأطفال

هذا الموقع وحساباتنا ومنتجاتنا موجَّهة للبالغين. ويجب ألا يقلّ عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو شراء ترخيص، وهو ما تشترطه شروط الاستخدام الخاصة بنا أيضًا.

نحن لا نوجّه أي جزء من هذا الموقع للأطفال ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون سنّ 18. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلوماته، فتواصل معنا وسنحذفها على الفور.

13. التعديلات والتواصل

نحدّث هذه السياسة عندما يتغيّر ما نفعله بالمعلومات الشخصية — مزوّد جديد، أو ميزة جديدة، أو التزام جديد — ونعدّل تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. وإذا أثّر تغيير ما تأثيرًا جوهريًا في حقوقك، فلن نكتفي بتغيير التاريخ: بل سنُعلمك بذلك. كما أن إضافة أي شيء يستلزم موافقتك ستقتضي طلبها منك بدلًا من افتراضها.

للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقك، راسلنا عبر صفحة تواصل معنا لدينا — دون حاجة إلى حساب. ويمكن للعملاء أيضًا فتح تذكرة من الدعم. ويمكنك كذلك الاطّلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط وإشعار الدفع والامتثال وشروط الاستخدام الخاصة بنا.