إشعار الدفع والامتثال

1. ممّن تشتري

تقوم زمبلك ببناء المنتجات وترخيصها، بينما تتولّى Freemius بيعها: فهي التاجر المسجَّل في كل عملية بيع لمنتجات زمبلك، ما يعني أنها تدير صفحة الدفع، وتحصّل المبلغ، وتحتسب الضريبة وتوردها، وتصدر فاتورتك، وتعالج عمليات الاسترداد وطلبات الردّ المالي.

والنتيجة العملية أنّ كشف حساب بطاقتك أو مصرفك سيُظهر Freemius لا زمبلك. فإن لم تتعرّف على أحد المبالغ المخصومة، فراجع رسالة الإيصال قبل اعتباره احتيالًا — إذ إنّ فتح نزاع على عملية شراء مشروعة قد يؤدي إلى تعليق ترخيصك ريثما يراجعه المصرف.

تمنحك زمبلك ترخيص استخدام المنتج بموجب شروط الاستخدام الخاصة بنا. فعلاقة الدفع تكون مع Freemius، أمّا علاقة المنتج فمعنا نحن.

2. الأسعار والعملة والتحويل

تُعرض الأسعار بالعملة المحدَّدة لذلك المنتج، وهي الدولار الأمريكي ما لم تنصّ صفحة المنتج أو صفحة التسعير على خلاف ذلك. وقد تعرض صفحة الدفع مبلغًا مكافئًا بعملتك المحلية.

وحيثما جرى تحويل للعملة، فإن سعر الصرف تحدّده Freemius أو مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، لا نحن. وقد يضيف مصرفك أيضًا رسومًا خاصة به على المعاملات الأجنبية أو على التحويل. وهذه الفروق خارجة عن سيطرتنا ولا تشكّل سببًا للاسترداد.

يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولا يؤثّر أي تغيير في عملية شراء أتممتها بالفعل، وفي حالة الاشتراك النشط سنُعلمك قبل تطبيق سعر جديد على أي تجديد.

3. الضرائب والفواتير

بصفتها التاجر المسجَّل، تحدّد Freemius ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات تنطبق على طلبك، استنادًا إلى الدولة والبيانات التي تقدّمها عند الدفع، ثم تحصّلها وتوردها. وتُعرض الضريبة قبل تأكيدك للشراء.

تُصدر Freemius فاتورتك وتُرسلها بالبريد الإلكتروني عند اكتمال الدفع. وإذا كنت تشتري بصفة تجارية، فأدخل اسم شركتك ورقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي عند الدفع — فهذا ما يُدرجهما في الفاتورة، وإعادة إصدار الفاتورة لاحقًا ليست ممكنة دائمًا.

في حال فقدان فاتورة أو الحاجة إلى تصحيح أو تغيير عنوان الفوترة، افتح تذكرة من الدعم مرفقًا برقم طلبك وسنتابع الأمر مع Freemius.

4. بيانات البطاقة وأمان الدفع

لا تصل بيانات بطاقتك إلى زمبلك إطلاقًا. فصفحة الدفع تديرها Freemius، وتلتقط بيانات البطاقة وتخزّنها Freemius ومزوّدو الدفع التابعون لها بموجب التزاماتهم الخاصة بمعيار PCI-DSS. ونحن لا نتلقّى أرقام البطاقات أو رموز CVV أو بيانات الاعتماد المصرفية ولا نعالجها ولا نخزّنها، ولا يمكننا الاطّلاع عليها.

أمّا ما نتلقّاه فعلًا من Freemius ونحفظه في حسابك فهو المعلومات اللازمة لتزويدك بما اشتريته: عنوان بريدك الإلكتروني، والمنتج والخطة، ومفتاح الترخيص، ورقم الطلب ومرجع الدفع، والتواريخ التي تحدّد مدة وصولك ودعمك.

وتوضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع تلك البيانات. ولا ترسل مطلقًا أرقام بطاقات أو كلمات مرور أو مفاتيح خاصة في تذكرة دعم — فنحن لا نحتاج إليها وسنطلب منك حذف الرسالة.

5. الاشتراكات والتجديدات

يتجدّد الاشتراك الشهري أو السنوي تلقائيًا في نهاية كل مدة، ويُخصم من وسيلة الدفع المحفوظة لدى Freemius، إلى أن تلغيه. أمّا ترخيص Regular أو Extended لمرة واحدة فهو دفعة واحدة ولا يتجدّد من تلقاء نفسه أبدًا.

لإيقاف تجديد اشتراك، ألغِه قبل تاريخ التجديد باستخدام رابط الإدارة الوارد في رسالة إيصال Freemius، أو افتح تذكرة وسنتولّى ذلك. وستحتفظ بالوصول طوال المدة التي دفعت مقابلها بالفعل، إضافةً إلى مهلة السماح البالغة 30 يومًا الموضّحة في صفحة التسعير لدينا.

وإذا أخفقت دفعة تجديد — بسبب بطاقة منتهية الصلاحية أو عدم كفاية الرصيد أو رفض من المصرف — فستعيد Freemius المحاولة وتُشعرك بذلك. وإن استمر الإخفاق، سقط الاشتراك ومعه دعمك وتحديثاتك. والتجديدات غير قابلة للاسترداد؛ راجع سياسة استرداد الأموال.

6. العقوبات والدول المقيَّدة

تخضع المبيعات لقوانين العقوبات وضوابط التصدير والتجارة السارية. فلا يمكننا البيع أو الترخيص أو تقديم الدعم لأي شخص في إقليم خاضع لعقوبات شاملة، ولا لأي شخص أو جهة مدرجة على قائمة أطراف مقيَّدة أو قائمة عقوبات سارية. وتطبّق Freemius فحصها الخاص عند الدفع، وقد تُرفض عملية دفع لهذا السبب.

وبالشراء، تؤكّد أنك لست موجودًا في إقليم من هذا القبيل، ولست مدرجًا على قائمة كهذه، ولا تتصرّف نيابةً عن شخص كذلك، وأنك لن تصدّر المنتج أو تعيد تصديره بما يخالف تلك القوانين.

وإذا علمنا بعد إتمام البيع أنه كان محظورًا، جاز لنا إلغاء الترخيص وإنهاء الوصول. وسنردّ قيمة هذا الشراء متى كان ذلك متاحًا لنا قانونًا؛ وقد يحول القانون دون ذلك في بعض الحالات.

7. فحص الاحتيال وطلبات الردّ المالي

تفحص Freemius ومزوّدو الدفع التابعون لها الطلبات بحثًا عن الاحتيال. وقد يُحتجز طلب للمراجعة أو يُرفض — ويرجع ذلك عادةً إلى عدم تطابق بين البطاقة وعنوان الفوترة والموقع الذي استُخدمت منه. والرفض ليس حكمًا عليك، ويسعدنا أن تفتح تذكرة إذا رأيت أن رفضًا ما كان في غير محلّه.

يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب ردّ مالي أو نزاع على الدفع. فالتذكرة أسرع في الغالب الأعم. وإذا فُتح نزاع، فقد نوقف الترخيص المرتبط به والتنزيلات والوصول إلى الدعم ريثما يراجعه مزوّد الدفع.

ويجوز لنا رفض عمليات البيع وإلغاء التراخيص وتقييد الوصول متى كان لدينا اعتقاد معقول بوجود احتيال في الدفع أو إساءة استخدام لطلبات الردّ المالي أو استخدام لبطاقة مسروقة أو إساءة استخدام للترخيص أو إعادة توزيع غير مصرَّح بها لملفاتنا.

8. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذا الإشعار مع تغيّر ترتيبات الدفع لدينا والتزاماتنا القانونية، وسنعدّل تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة عند القيام بذلك. والنسخة السارية وقت إتمام شرائك هي التي تنطبق على ذلك الشراء.

لأي أمر يتعلّق بدفعة أو فاتورة أو طلب، افتح تذكرة من الدعم. ويمكنك أيضًا الاطّلاع على سياسة استرداد الأموال وسياسة الدعم الخاصة بنا.