سياسة استرداد الأموال

1. نظرة عامة

كل ما تبيعه زمبلك رقمي ويُسلَّم فورًا: الشيفرة المصدرية، ومفاتيح الترخيص، والتنزيلات، والتحديثات، والدعم. فلا يوجد ما يمكن إعادة شحنه، ولا يمكن التراجع عن تنزيل تمّ بالفعل — لذلك تُدرس طلبات الاسترداد حالةً بحالة بدلًا من منحها تلقائيًا.

تُدار مدفوعاتنا عبر Freemius، التي تعمل بصفتها التاجر المسجَّل في كل عملية بيع لمنتجات زمبلك. تتولّى Freemius تحصيل المبلغ، وإصدار فاتورتك، ومعالجة الضريبة، وتنفيذ أي استرداد نوافق عليه. وسيظهر في كشف حساب بطاقتك أو مصرفك اسم Freemius بدلًا من زمبلك.

لا يُسقط أي بند في هذه السياسة الحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك في بلدك والتي لا يجوز التنازل عنها بالاتفاق. وحيثما يوجب القانون الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الاسترداد، فإن هذا الالتزام له الأولوية.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام

إذا واجهت خلال 7 أيام من عملية شرائك الأولى مشكلةً تجعل المنتج غير قابل للاستخدام وعجز فريق الدعم لدينا عن حلّها، فسننظر في ردّ كامل المبلغ الذي دفعته.

هذا ضمان قائم على وجود عيب، وليس فترة تجريبية تُستردّ فيها الأموال دون أسئلة. ونقطة البداية دائمًا هي الدعم: أخبرنا بما لا يعمل، وامنحنا فرصة عادلة لإصلاحه، فإن لم نتمكّن من جعل المنتج يعمل لديك، ردَدنا المبلغ. أمّا الطلبات التي يعمل فيها المنتج كما هو موصوف — كتغيّر الرأي، أو ميزة لم نُعلن عنها قط، أو تعارض مع برنامج خارجي لا صلة له بالمنتج — فتقع خارج نطاق الضمان.

حيثما يمنحك القانون مهلة إلغاء للمحتوى الرقمي، ينتهي هذا الحق عادةً بمجرد بدء التنزيل أو تفعيل الترخيص أو التسليم بموافقتك، وهو ما يحدث لحظة إتمام عملية الشراء هنا. ولا يؤثّر ذلك في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو موصوفًا وصفًا مضلِّلًا.

3. متى نوافق على الاسترداد

نوافق عادةً على الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم عمل ميزة أساسية مُعلن عنها في بيئة مدعومة، وعجزنا عن إصلاحها أو تقديم حل بديل معقول خلال مدة معقولة.
• اختلاف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه أو لقطات شاشته أو نسخته التجريبية أو قائمة الملفات المضمّنة المعروضة قبل الشراء.
• تحصيل قيمة الترخيص نفسه مرتين، أو تحصيل مبلغ خاطئ.
• نجاح الدفع دون تسليم الترخيص أو التنزيل بسبب خطأ من جانبنا.

4. ما لا يخضع للاسترداد

ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، فإننا لا نردّ المبالغ في الحالات التالية:

• تغيّر الرأي بعد تنزيل المنتج أو تفعيل الترخيص.
• شراء الخطة الخاطئة مع أن الفروق بين تراخيص Regular وExtended والاشتراكات كانت منشورة على صفحة الأسعار قبل الشراء.
• عدم امتلاك المعرفة اللازمة بالخوادم أو الاستضافة أو التطوير التي يتطلّبها المنتج. فمنتجاتنا موجَّهة لمن لديهم القدرة على تشغيل برامجهم وصيانتها بأنفسهم.
• الاستضافة غير المدعومة أو المهيّأة تهيئة خاطئة: متطلبات غير مستوفاة، أو أدوات قديمة، أو حسابات خارجية مفقودة، أو مشكلات في الإعدادات المحلية.
• المشكلات الناشئة من جانبك — شيفرة معدَّلة، أو ملفات محذوفة، أو اعتماديات مغيَّرة، أو تعارضات مع برامج أخرى قمت بتثبيتها.
• التغييرات الخارجة عن سيطرتنا، مثل إيقاف واجهة برمجية خارجية، أو رفض من متجر تطبيقات، أو تغيير مزوّد دفع لقواعده.
• طلبات التخصيص أو إعادة التصميم أو الميزات الجديدة أو أعمال التثبيت مجانًا، مما لم يكن جزءًا ممّا اشتريته.

4.1 التجديدات والترقيات والتمديدات

يغطّي ضمان الأيام السبعة دفعتك الأولى لمنتج ما. أمّا تجديدات الاشتراك، وترقيات الخطط، والتراخيص الإضافية، وتجديدات الدعم والتحديثات فغير قابلة للاسترداد. وإذا لم ترغب في استمرار اشتراك، فألغِه قبل تاريخ تجديده — وستحتفظ بالوصول حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها فعلًا، إضافةً إلى مهلة السماح البالغة 30 يومًا الموضّحة في صفحة الأسعار لدينا.

4.2 الخدمات المخصّصة

تُسعَّر أعمال التطوير والتثبيت والتهيئة المخصّصة على حدة وتخضع لشروط عرض السعر الخاص بها. وبمجرد بدء العمل، تصبح الأعمال المنجزة والساعات المستهلكة والتكاليف غير القابلة للاسترداد — مثل الموارد الخارجية المشتراة — غير قابلة للردّ. وإذا حال شيء دون إتمامنا للعمل، فسنتّفق معك مباشرةً على حلّ أو على استرداد جزئي.

4.3 عناصر السوق

العناصر المعروضة في السوق لدينا من مطوّرين خارجيين تُشترى من ذلك المطوّر لا من زمبلك. وتنطبق عليها شروط الاسترداد الخاصة به، وينبغي توجيه طلبات استرداد تلك العناصر إليه.

5. كيفية طلب الاسترداد

افتح تذكرة من قسم الدعم لديك خلال 7 أيام من الشراء. ولتمكيننا من مراجعتها على النحو الصحيح، يُرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة الوارد في رسالة إيصال Freemius؛
• المنتج ونوع الترخيص اللذين اشتريتهما؛
• وصف واضح لما لا يعمل؛
• خطوات إعادة إظهار المشكلة، وما جرّبته بالفعل؛
• بيئة التشغيل لديك — الخادم، وإصدار PHP أو المنصّة، وإصدار المنتج — إضافةً إلى أي سجلات أخطاء أو لقطات شاشة.

قد نطلب تفاصيل إضافية لنتمكّن من إعادة إظهار المشكلة، وسنعرض أولًا — حيثما كان ذلك مناسبًا — إصلاحًا أو ملفات بديلة أو تصحيحًا للوصول أو تعليمات محدَّثة. فإن لم نتمكّن من الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة، وافقنا على استرداد كلي أو جزئي.

يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب ردّ مالي أو نزاع على الدفع. فالتذكرة أسرع في الغالب الأعم. وإذا فُتح نزاع، فقد نوقف الترخيص المرتبط به والتنزيلات والوصول إلى الدعم ريثما يراجعه مزوّد الدفع. كما يجوز لنا رفض الاسترداد وتقييد الوصول متى كان لدينا اعتقاد معقول بوجود احتيال أو إساءة استخدام لطلبات الردّ المالي أو إساءة استخدام للترخيص أو إعادة توزيع غير مصرَّح بها.

6. بعد الموافقة على الاسترداد

تُعيد Freemius المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد سرعة ظهور المبلغ على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. أمّا فروق تحويل العملات والرسوم المصرفية فخارجة عن سيطرتنا.

يُلغي الاسترداد الترخيص الذي دُفع مقابله. وبمجرد تنفيذه، يتوقّف الترخيص عن العمل وينتهي الوصول — التنزيلات وتحديثات المنتج وأهلية الدعم وأي مفتاح ترخيص فعّلته على موقع أو تطبيق. وإذا كنت تستخدم المنتج في بيئة إنتاج، فسيصبح غير مرخَّص.

يُعدّ الاستمرار في استخدام منتج أو نسخه أو توزيعه بعد استرداد قيمته إخلالًا بترخيصك وبـ شروط الاستخدام الخاصة بنا.

7. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر منتجاتنا وترتيبات الدفع لدينا، وسنعدّل تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة عند القيام بذلك. والسياسة السارية وقت إتمام شرائك هي التي تنطبق على ذلك الشراء.

لأي أمر يتعلّق باسترداد أو فاتورة أو طلب، افتح تذكرة من الدعم. ويمكنك أيضًا الاطّلاع على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.