Política de reembolso

1. Visão geral

Tudo o que a Zamblek vende é digital e entregue de imediato: código-fonte, chaves de licença, transferências, atualizações e suporte. Não há nada para devolver fisicamente, e uma transferência não pode ser desfeita — por isso os reembolsos são analisados caso a caso e não concedidos automaticamente.

Os nossos pagamentos são geridos pela Freemius, que atua como comerciante registado em todas as vendas de produtos da Zamblek. A Freemius cobra o pagamento, emite a sua fatura, trata dos impostos e processa qualquer reembolso que aprovemos. O extrato do seu cartão ou do seu banco mostrará a Freemius e não a Zamblek.

Nada nesta política retira os direitos que a legislação de defesa do consumidor do seu país lhe confere e que não podem ser afastados por acordo. Sempre que a lei exigir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, essa exigência prevalece.

2. A garantia de devolução do dinheiro em 7 dias

Se, no prazo de 7 dias após a sua primeira compra, surgir um problema que torne o produto inutilizável e a nossa equipa de suporte não conseguir resolvê-lo, ponderaremos o reembolso integral do seu dinheiro.

Esta é uma garantia baseada em defeito, não um período experimental com devolução sem perguntas. O ponto de partida é sempre o suporte: diga-nos o que não funciona, dê-nos uma oportunidade justa de corrigir e, se não conseguirmos pôr o produto a funcionar para si, reembolsamos. Os pedidos em que o produto funciona conforme descrito — uma mudança de ideias, uma funcionalidade que nunca anunciámos ou um conflito com software de terceiros sem relação com o produto — ficam fora da garantia.

Quando a lei lhe conceder um prazo de livre resolução para conteúdos digitais, esse direito cessa normalmente assim que a transferência, a ativação da licença ou a entrega se iniciam com o seu consentimento, o que sucede no momento em que uma compra é concluída aqui. Tal não afeta os seus direitos caso o produto seja defeituoso ou tenha sido descrito incorretamente.

3. Quando aprovamos um reembolso

Aprovamos normalmente um reembolso nas seguintes situações:

• Uma funcionalidade essencial anunciada não funciona num ambiente suportado e não conseguimos corrigi-la nem oferecer uma solução alternativa razoável num prazo razoável.
• O produto difere substancialmente da sua descrição, das capturas de ecrã, da demonstração ou da lista de ficheiros incluídos apresentada antes da compra.
• Foi-lhe cobrada duas vezes a mesma licença, ou foi cobrado um montante incorreto.
• O pagamento foi concluído com êxito, mas a sua licença ou transferência nunca foi entregue por falha nossa.

4. O que não é reembolsável

Salvo se a lei exigir o contrário, não reembolsamos:

• uma mudança de ideias depois de o produto ter sido transferido ou a licença ativada;
• a compra do plano errado quando as diferenças entre as licenças Regular, Extended e de subscrição estavam publicadas na nossa página de preços antes da compra;
• não possuir os conhecimentos de servidor, alojamento ou desenvolvimento que o produto exige. Os nossos produtos destinam-se a quem esteja à vontade para executar e manter o seu próprio software;
• alojamento não suportado ou mal configurado: requisitos não cumpridos, ferramentas desatualizadas, contas de terceiros em falta ou problemas de configuração local;
• problemas introduzidos do seu lado — código modificado, ficheiros removidos, dependências alteradas ou conflitos com outro software que tenha instalado;
• alterações fora do nosso controlo, como a descontinuação de uma API de terceiros, a rejeição por uma loja de aplicações ou a mudança de regras de um prestador de pagamentos;
• pedidos de personalização, redesenho, novas funcionalidades ou trabalhos de instalação gratuitos que não faziam parte do que adquiriu.

4.1 Renovações, atualizações de plano e extensões

A garantia de 7 dias abrange o seu primeiro pagamento por um produto. As renovações de subscrição, as atualizações de plano, as licenças adicionais e as renovações de suporte e atualizações não são reembolsáveis. Se não pretender que uma subscrição continue, cancele-a antes da data de renovação — mantém o acesso até ao final do período já pago, acrescido do período de tolerância de 30 dias descrito na nossa página de preços.

4.2 Serviços à medida

Os trabalhos de desenvolvimento, instalação e configuração à medida são orçamentados separadamente e regem-se pelas condições desse orçamento. Uma vez iniciados os trabalhos, não são reembolsáveis o trabalho concluído, as horas já despendidas e os custos não recuperáveis, como recursos de terceiros adquiridos. Se algo nos impedir de concluir o trabalho, acordaremos consigo diretamente uma solução ou um reembolso parcial.

4.3 Artigos do Marketplace

Os artigos publicados no nosso Marketplace por programadores terceiros são adquiridos a esse programador e não à Zamblek. Aplicam-se as condições de reembolso do próprio, e os pedidos de reembolso desses artigos devem ser-lhe dirigidos.

5. Como solicitar um reembolso

Abra um pedido de assistência na sua área Suporte no prazo de 7 dias após a compra. Para que o possamos analisar devidamente, inclua:

• a referência da encomenda ou da fatura constante do e-mail de recibo da Freemius;
• o produto e o tipo de licença que adquiriu;
• uma descrição clara do que não está a funcionar;
• os passos para reproduzir o problema e o que já tentou;
• o seu ambiente — servidor, versão de PHP ou da plataforma, versão do produto — bem como quaisquer registos de erros ou capturas de ecrã.

Poderemos pedir mais pormenores para conseguirmos reproduzir o problema e, quando fizer sentido, ofereceremos primeiro uma correção, ficheiros de substituição, acesso corrigido ou instruções atualizadas. Se não conseguirmos reparar ou substituir num prazo razoável, aprovamos um reembolso total ou parcial.

Fale connosco antes de abrir um estorno ou um litígio de pagamento. Um pedido de assistência é quase sempre mais rápido. Se for aberto um litígio, poderemos suspender a licença em causa, as transferências e o acesso ao suporte enquanto o prestador de pagamentos o analisa. Poderemos ainda recusar reembolsos e restringir o acesso quando tivermos motivos razoáveis para crer que existe fraude, abuso de estornos, utilização indevida da licença ou redistribuição não autorizada.

6. Depois de aprovado um reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos pela Freemius para o método de pagamento original. A rapidez com que o dinheiro aparece depende do seu banco ou da entidade emissora do cartão. As diferenças de conversão cambial e as comissões bancárias estão fora do nosso controlo.

Um reembolso cancela a licença que pagou. Assim que for processado, a licença deixa de funcionar e o acesso termina — transferências, atualizações do produto, direito a suporte e qualquer chave de licença que tenha ativado num site ou numa aplicação. Se estava a utilizar o produto em produção, deixará de estar licenciado.

Continuar a utilizar, copiar ou distribuir um produto depois de este ter sido reembolsado constitui uma violação da sua licença e dos nossos Termos de utilização.

7. Alterações e contacto

Podemos atualizar esta política à medida que os nossos produtos e acordos de pagamento mudam, revendo então a data de «Última atualização» no topo da página. A política em vigor à data da sua compra é a que se aplica a essa compra.

Para qualquer questão sobre um reembolso, uma fatura ou uma encomenda, abra um pedido de assistência a partir de Suporte. Pode também consultar os nossos Termos de utilização e a nossa Política de privacidade.