Politique de remboursement

1. Vue d’ensemble

Tout ce que vend Zamblek est numérique et livré immédiatement : code source, clés de licence, téléchargements, mises à jour et assistance. Il n’y a rien à renvoyer, et un téléchargement ne peut pas être annulé — c’est pourquoi les remboursements sont examinés au cas par cas plutôt qu’accordés automatiquement.

Nos paiements sont gérés par Freemius, qui agit en qualité de marchand officiel (merchant of record) pour chaque vente de produits Zamblek. Freemius encaisse le paiement, établit votre facture, gère la taxe et traite tout remboursement que nous acceptons. Votre relevé de carte ou de banque fera donc apparaître Freemius et non Zamblek.

Rien dans la présente politique ne supprime les droits que le droit de la consommation de votre pays vous confère et auxquels il ne peut être renoncé par convention. Lorsque la loi impose une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, cette exigence prévaut.

2. La garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Si, dans les 7 jours suivant votre premier achat, vous rencontrez un problème rendant le produit inutilisable et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à le résoudre, nous étudierons le remboursement intégral de votre argent.

Il s’agit d’une garantie fondée sur l’existence d’un défaut, et non d’un essai remboursé sans condition. Le point de départ est toujours l’assistance : dites-nous ce qui ne fonctionne pas, laissez-nous une chance réelle de le corriger et, si nous ne parvenons pas à faire fonctionner le produit pour vous, nous remboursons. Les demandes portant sur un produit qui fonctionne conformément à sa description — changement d’avis, fonctionnalité que nous n’avons jamais annoncée, ou conflit avec un logiciel tiers sans rapport — n’entrent pas dans le champ de la garantie.

Lorsque la loi vous accorde un délai de rétractation pour un contenu numérique, ce droit prend normalement fin dès que le téléchargement, l’activation de la licence ou la livraison commence avec votre accord, ce qui se produit au moment où un achat est finalisé ici. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou a été décrit de manière inexacte.

3. Quand nous acceptons un remboursement

Nous acceptons normalement un remboursement dans les situations suivantes :

• Une fonctionnalité essentielle annoncée ne fonctionne pas dans un environnement pris en charge, et nous ne pouvons ni la corriger ni proposer une solution de contournement raisonnable dans un délai raisonnable.
• Le produit diffère substantiellement de sa description, de ses captures d’écran, de sa démonstration ou de la liste des fichiers inclus affichée avant l’achat.
• La même licence vous a été facturée deux fois, ou le montant facturé est erroné.
• Le paiement a abouti mais votre licence ou votre téléchargement n’a jamais été délivré en raison d’une défaillance de notre part.

4. Ce qui n’est pas remboursable

Sauf disposition légale contraire, nous ne remboursons pas :

• un changement d’avis après le téléchargement du produit ou l’activation de la licence ;
• l’achat de la mauvaise formule alors que les différences entre les licences Regular, Extended et par abonnement étaient publiées sur notre page Tarifs avant l’achat ;
• l’absence des connaissances en serveur, hébergement ou développement qu’exige le produit. Nos produits s’adressent aux personnes capables d’exécuter et de maintenir elles-mêmes leurs logiciels ;
• un hébergement non pris en charge ou mal configuré : prérequis non satisfaits, outils obsolètes, comptes tiers manquants ou problèmes de configuration locale ;
• les problèmes survenus de votre côté — code modifié, fichiers supprimés, dépendances changées ou conflits avec d’autres logiciels que vous avez installés ;
• les changements échappant à notre contrôle, tels que l’arrêt d’une API tierce, un refus d’une boutique d’applications ou la modification des règles d’un prestataire de paiement ;
• les demandes de personnalisation, de refonte, de nouvelles fonctionnalités ou de travaux d’installation gratuits qui ne faisaient pas partie de votre achat.

4.1 Renouvellements, mises à niveau et extensions

La garantie de 7 jours couvre votre premier paiement pour un produit. Les renouvellements d’abonnement, les mises à niveau de formule, les licences supplémentaires et les renouvellements d’assistance et de mises à jour ne sont pas remboursables. Si vous ne souhaitez pas qu’un abonnement se poursuive, résiliez-le avant sa date de renouvellement : vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée, plus le délai de grâce de 30 jours décrit sur notre page Tarifs.

4.2 Services sur mesure

Les travaux de développement, d’installation et de configuration sur mesure font l’objet d’un devis distinct et sont régis par les conditions de ce devis. Une fois les travaux commencés, les prestations réalisées, les heures déjà engagées et les coûts non récupérables — tels que les ressources tierces achetées — ne sont pas remboursables. Si un obstacle nous empêche d’achever les travaux, nous conviendrons directement avec vous d’une solution ou d’un remboursement partiel.

4.3 Articles du Marketplace

Les articles proposés sur notre Marketplace par des développeurs tiers sont achetés auprès de ce développeur et non auprès de Zamblek. Ses propres conditions de remboursement s’appliquent, et les demandes de remboursement relatives à ces articles doivent lui être adressées.

5. Comment demander un remboursement

Ouvrez un ticket depuis votre espace Assistance dans les 7 jours suivant l’achat. Pour nous permettre de l’examiner correctement, veuillez indiquer :

• la référence de commande ou de facture figurant dans votre e-mail de reçu Freemius ;
• le produit et le type de licence que vous avez achetés ;
• une description claire de ce qui ne fonctionne pas ;
• les étapes permettant de reproduire le problème et ce que vous avez déjà essayé ;
• votre environnement — serveur, version de PHP ou de la plateforme, version du produit — ainsi que les journaux d’erreurs ou captures d’écran éventuels.

Nous pourrons vous demander des précisions afin de reproduire le problème et, lorsque cela est pertinent, nous proposerons d’abord un correctif, des fichiers de remplacement, un accès corrigé ou des instructions actualisées. Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer dans un délai raisonnable, nous acceptons un remboursement total ou partiel.

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation ou un litige de paiement. Un ticket est presque toujours plus rapide. Si un litige est ouvert, nous pourrons suspendre la licence concernée, les téléchargements et l’accès à l’assistance pendant l’examen par le prestataire de paiement. Nous pourrons également refuser des remboursements et restreindre l’accès lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un abus de rétrofacturation, un usage abusif de licence ou une redistribution non autorisée.

6. Après l’acceptation d’un remboursement

Les remboursements acceptés sont reversés par Freemius sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les écarts de conversion de devises et les frais bancaires échappent à notre contrôle.

Un remboursement annule la licence qu’il avait payée. Dès son traitement, la licence cesse de fonctionner et l’accès prend fin : téléchargements, mises à jour du produit, droit à l’assistance et toute clé de licence que vous aviez activée sur un site ou une application. Si vous utilisiez le produit en production, il ne sera plus sous licence.

Continuer d’utiliser, de copier ou de distribuer un produit après son remboursement constitue une violation de votre licence et de nos Conditions d’utilisation.

7. Modifications et contact

Nous pouvons actualiser la présente politique à mesure que nos produits et nos modalités de paiement évoluent, et nous mettrons alors à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page. La politique en vigueur au moment de votre achat est celle qui s’applique à cet achat.

Pour toute question relative à un remboursement, une facture ou une commande, ouvrez un ticket depuis Assistance. Vous pouvez également consulter nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.