Política de reembolsos

1. Resumen

Todo lo que vende Zamblek es digital y se entrega de inmediato: código fuente, claves de licencia, descargas, actualizaciones y soporte. No hay nada que devolver físicamente, y una descarga no puede deshacerse, por lo que los reembolsos se estudian caso por caso en lugar de concederse automáticamente.

Nuestros pagos los gestiona Freemius, que actúa como comerciante registrado en cada venta de productos de Zamblek. Freemius cobra el pago, emite su factura, se ocupa de los impuestos y tramita cualquier reembolso que aprobemos. En el extracto de su tarjeta o de su banco aparecerá Freemius y no Zamblek.

Nada de esta política suprime los derechos que la legislación de consumo de su país le reconoce y que no pueden renunciarse por acuerdo. Cuando la ley exija una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso, esa exigencia prevalece.

2. La garantía de devolución de 7 días

Si, dentro de los 7 días siguientes a su primera compra, encuentra un problema que haga inutilizable el producto y nuestro equipo de soporte no consigue resolverlo, estudiaremos el reembolso íntegro de su dinero.

Se trata de una garantía basada en defectos, no de una prueba con devolución sin preguntas. El punto de partida es siempre el soporte: díganos qué no funciona, denos una oportunidad razonable de arreglarlo y, si no logramos que el producto funcione para usted, le reembolsamos. Las solicitudes en las que el producto funciona según lo descrito —un cambio de opinión, una función que nunca anunciamos o un conflicto con software de terceros ajeno al producto— quedan fuera de la garantía.

Cuando la ley le conceda un plazo de desistimiento para contenidos digitales, ese derecho suele extinguirse en cuanto comienzan la descarga, la activación de la licencia o la entrega con su consentimiento, que es lo que ocurre en el momento en que se completa una compra aquí. Ello no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o fue descrito incorrectamente.

3. Cuándo aprobamos un reembolso

Por lo general aprobaremos un reembolso en las siguientes situaciones:

• Una función esencial anunciada no funciona en un entorno compatible y no podemos corregirla ni ofrecer una solución alternativa razonable en un plazo razonable.
• El producto difiere sustancialmente de su descripción, sus capturas de pantalla, su demostración o la lista de archivos incluidos mostrada antes de la compra.
• Se le cobró dos veces la misma licencia o se le cobró un importe incorrecto.
• El pago se realizó correctamente pero su licencia o su descarga nunca se entregaron por un fallo nuestro.

4. Qué no es reembolsable

Salvo que la ley exija otra cosa, no reembolsamos:

• un cambio de opinión después de haber descargado el producto o activado la licencia;
• la compra del plan equivocado cuando las diferencias entre las licencias Regular, Extended y de suscripción estaban publicadas en nuestra página de precios antes de la compra;
• no contar con los conocimientos de servidor, alojamiento o desarrollo que el producto requiere. Nuestros productos están pensados para quienes se manejan con soltura ejecutando y manteniendo su propio software;
• un alojamiento no compatible o mal configurado: requisitos no cumplidos, herramientas obsoletas, cuentas de terceros inexistentes o problemas de configuración local;
• problemas originados por su parte: código modificado, archivos eliminados, dependencias alteradas o conflictos con otro software que haya instalado;
• cambios ajenos a nuestro control, como la retirada de una API de terceros, el rechazo de una tienda de aplicaciones o la modificación de las normas de un proveedor de pagos;
• solicitudes de personalización, rediseño, nuevas funciones o trabajos de instalación gratuitos que no formaban parte de lo que compró.

4.1 Renovaciones, mejoras y ampliaciones

La garantía de 7 días cubre su primer pago por un producto. Las renovaciones de suscripción, las mejoras de plan, las licencias adicionales y las renovaciones de soporte y actualizaciones no son reembolsables. Si no desea que una suscripción continúe, cancélela antes de su fecha de renovación: conservará el acceso hasta el final del periodo ya abonado, más el periodo de gracia de 30 días descrito en nuestra página de precios.

4.2 Servicios personalizados

Los trabajos de desarrollo, instalación y configuración a medida se presupuestan por separado y se rigen por las condiciones de ese presupuesto. Una vez iniciado el trabajo, no son reembolsables las tareas ya realizadas, las horas invertidas ni los costes no recuperables, como los recursos de terceros adquiridos. Si algo nos impide completar el trabajo, acordaremos con usted directamente una solución o un reembolso parcial.

4.3 Artículos del Marketplace

Los artículos publicados en nuestro Marketplace por desarrolladores externos se compran a ese desarrollador, no a Zamblek. Se aplican sus propias condiciones de reembolso, y las solicitudes de reembolso de dichos artículos deben dirigirse a él.

5. Cómo solicitar un reembolso

Abra un ticket desde su área de Soporte en un plazo de 7 días desde la compra. Para que podamos revisarlo debidamente, incluya:

• la referencia del pedido o de la factura que figura en el correo de confirmación de Freemius;
• el producto y el tipo de licencia que adquirió;
• una descripción clara de lo que no funciona;
• los pasos para reproducirlo y lo que ya ha intentado;
• su entorno —servidor, versión de PHP o de la plataforma, versión del producto— junto con los registros de error o capturas de pantalla que tenga.

Es posible que le pidamos más detalles para poder reproducir el problema y, cuando tenga sentido, le ofreceremos primero una corrección, archivos de sustitución, un acceso corregido o instrucciones actualizadas. Si no podemos reparar ni sustituir en un plazo razonable, aprobamos un reembolso total o parcial.

Hable con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago. Un ticket es casi siempre más rápido. Si se abre una disputa, podremos suspender la licencia afectada, las descargas y el acceso al soporte mientras el proveedor de pagos la examina. También podremos denegar reembolsos y restringir el acceso cuando tengamos motivos razonables para creer que existe fraude, abuso de devoluciones de cargo, uso indebido de la licencia o redistribución no autorizada.

6. Tras aprobarse un reembolso

Freemius devuelve los reembolsos aprobados al método de pago original. La rapidez con que aparezca el dinero depende de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta. Las diferencias por conversión de divisa y las comisiones bancarias quedan fuera de nuestro control.

Un reembolso cancela la licencia que pagó. En cuanto se tramita, la licencia deja de funcionar y el acceso termina: descargas, actualizaciones del producto, derecho a soporte y cualquier clave de licencia que hubiera activado en un sitio o una aplicación. Si estaba usando el producto en producción, dejará de estar licenciado.

Seguir usando, copiando o distribuyendo un producto después de que se haya reembolsado constituye un incumplimiento de su licencia y de nuestros Términos de uso.

7. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros productos y nuestros acuerdos de pago, y revisaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de la página cuando lo hagamos. La política vigente en el momento de su compra es la que se aplica a esa compra.

Para cualquier cuestión sobre un reembolso, una factura o un pedido, abra un ticket desde Soporte. También puede consultar nuestros Términos de uso y nuestra Política de privacidad.