Aviso sobre pagos y cumplimiento normativo

1. A quién le compra

Zamblek crea y licencia los productos. Quien los vende es Freemius: es el comerciante registrado en cada venta de productos de Zamblek, lo que significa que gestiona el proceso de pago, cobra el importe, calcula y liquida los impuestos, emite su factura y tramita reembolsos y devoluciones de cargo.

La consecuencia práctica es que en el extracto de su tarjeta o de su banco aparecerá Freemius, no Zamblek. Si no reconoce un cargo, revise su correo de confirmación antes de considerarlo un fraude: iniciar una disputa contra una compra legítima puede suspender su licencia mientras el banco la examina.

Zamblek le concede la licencia de uso del producto conforme a nuestros Términos de uso. La relación de pago es con Freemius; la relación relativa al producto es con nosotros.

2. Precios, moneda y conversión

Los precios se muestran en la moneda indicada para ese producto, que son dólares estadounidenses salvo que la página del producto o la de Precios señale otra cosa. El proceso de pago puede presentar un importe equivalente en su moneda local.

Cuando se produce una conversión, el tipo de cambio lo fija Freemius o su banco o entidad emisora, no nosotros. Su banco también puede añadir su propia comisión por transacción en el extranjero o por conversión. Esas diferencias quedan fuera de nuestro control y no constituyen motivo de reembolso.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a una compra ya completada y, en el caso de una suscripción activa, le avisaremos antes de que un nuevo precio se aplique a una renovación.

3. Impuestos y facturas

Como comerciante registrado, Freemius determina si a su pedido le corresponde IVA, GST o impuesto sobre las ventas, según el país y los datos que facilite al pagar, y a continuación lo recauda y lo liquida. El impuesto se muestra antes de que confirme la compra.

Freemius emite su factura y se la envía por correo electrónico cuando se completa el pago. Si compra como empresa, introduzca el nombre de su sociedad y su número de IVA o identificación fiscal en el proceso de pago: es lo que hace que figuren en la factura, y volver a emitirla después no siempre es posible.

Si ha perdido una factura, necesita una corrección o quiere cambiar la dirección de facturación, abra un ticket desde Soporte indicando la referencia de su pedido y lo gestionaremos con Freemius.

4. Datos de la tarjeta y seguridad del pago

Los datos de su tarjeta nunca llegan a Zamblek. El proceso de pago lo opera Freemius, y los datos de la tarjeta los recogen y almacenan Freemius y sus proveedores de pago conforme a sus propias obligaciones PCI-DSS. No recibimos, tratamos ni almacenamos números de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias, y no podemos verlos.

Lo que sí recibimos de Freemius y guardamos asociado a su cuenta es la información necesaria para entregarle lo que compró: su dirección de correo electrónico, el producto y el plan, la clave de licencia, la referencia del pedido y del pago, y las fechas que determinan su periodo de acceso y de soporte.

El tratamiento que damos a esos datos se explica en nuestra Política de privacidad. No envíe nunca números de tarjeta, contraseñas ni claves privadas en un ticket de soporte: no los necesitamos y le pediremos que elimine el mensaje.

5. Suscripciones y renovaciones

Una suscripción mensual o anual se renueva automáticamente al final de cada periodo, con cargo al método de pago registrado en Freemius, hasta que la cancele. Una licencia Regular o Extended de pago único es un solo pago y nunca se renueva por sí sola.

Para impedir que una suscripción se renueve, cancélela antes de la fecha de renovación mediante el enlace de gestión de su correo de confirmación de Freemius, o abra un ticket y nos encargaremos nosotros. Conservará el acceso durante el periodo ya abonado, más el periodo de gracia de 30 días descrito en nuestra página de Precios.

Si un pago de renovación falla —tarjeta caducada, fondos insuficientes o rechazo del banco—, Freemius volverá a intentarlo y se lo notificará. Si sigue fallando, la suscripción caduca y con ella su soporte y sus actualizaciones. Las renovaciones no son reembolsables; consulte la Política de reembolsos.

6. Sanciones y países restringidos

Las ventas están sujetas a la normativa aplicable en materia de sanciones, control de exportaciones y comercio. No podemos vender, licenciar ni prestar soporte a nadie situado en un territorio sometido a sanciones integrales, ni a ninguna persona u organización incluida en una lista aplicable de partes restringidas o de sanciones. Freemius aplica su propio control en el proceso de pago, y un pago puede ser rechazado por ese motivo.

Al comprar, usted confirma que no se encuentra en un territorio de ese tipo, que no figura en ninguna de esas listas y que no actúa por cuenta de alguien que sí figure, y que no exportará ni reexportará el producto infringiendo dicha normativa.

Si después de una venta descubrimos que estaba prohibida, podremos cancelar la licencia y poner fin al acceso. Reembolsaremos esa compra cuando legalmente podamos hacerlo; en ocasiones la ley lo impide.

7. Control de fraude y devoluciones de cargo

Freemius y sus proveedores de pago someten los pedidos a controles antifraude. Un pedido puede quedar retenido para revisión o ser rechazado, normalmente por una discrepancia entre la tarjeta, la dirección de facturación y el lugar desde el que se utilizó. Un rechazo no es un juicio sobre usted, y puede abrir un ticket si cree que ha sido erróneo.

Hable con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago. Un ticket es casi siempre más rápido. Si se abre una disputa, podremos suspender la licencia afectada, las descargas y el acceso al soporte mientras el proveedor de pagos la examina.

Podremos rechazar ventas, cancelar licencias y restringir el acceso cuando tengamos motivos razonables para creer que existe fraude en el pago, abuso de devoluciones de cargo, uso de tarjetas robadas, uso indebido de la licencia o redistribución no autorizada de nuestros archivos.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar este aviso a medida que cambien nuestros acuerdos de pago y nuestras obligaciones legales, y revisaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de la página cuando lo hagamos. La versión vigente en el momento de su compra es la que se aplica a esa compra.

Para cualquier cuestión sobre un pago, una factura o un pedido, abra un ticket desde Soporte. También puede consultar nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de soporte.