Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Alles, was Zamblek verkauft, ist digital und wird sofort geliefert: Quellcode, Lizenzschlüssel, Downloads, Updates und Support. Es gibt nichts zurückzusenden, und ein Download lässt sich nicht rückgängig machen — deshalb wird jede Erstattung im Einzelfall geprüft und nicht automatisch gewährt.

Unsere Zahlungen werden über Freemius abgewickelt, das bei jedem Produktverkauf von Zamblek als Vertragshändler (Merchant of Record) auftritt. Freemius zieht die Zahlung ein, stellt Ihre Rechnung aus, kümmert sich um die Steuer und wickelt jede von uns genehmigte Erstattung ab. Auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint daher Freemius und nicht Zamblek.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gewährt und die vertraglich nicht abbedungen werden können. Wo das Gesetz Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung vorschreibt, geht diese Vorgabe vor.

2. Die 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf ein Problem auftritt, das das Produkt unbrauchbar macht, und unser Support-Team es nicht beheben kann, prüfen wir die vollständige Erstattung Ihres Geldes.

Dies ist eine mangelbezogene Garantie und kein bedingungsloses Rückgaberecht. Ausgangspunkt ist immer der Support: Sagen Sie uns, was nicht funktioniert, geben Sie uns eine faire Gelegenheit zur Behebung, und wenn wir das Produkt nicht für Sie zum Laufen bringen, erstatten wir. Anfragen, bei denen das Produkt wie beschrieben funktioniert — Sinneswandel, eine nie beworbene Funktion oder ein Konflikt mit fremder Software ohne Bezug zum Produkt — fallen nicht unter die Garantie.

Soweit Ihnen das Gesetz ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte einräumt, erlischt dieses in der Regel, sobald der Download, die Lizenzaktivierung oder die Lieferung mit Ihrer Zustimmung beginnt — und genau das geschieht in dem Moment, in dem hier ein Kauf abgeschlossen wird. Ihre Rechte bei einem mangelhaften oder falsch beschriebenen Produkt bleiben davon unberührt.

3. Wann wir eine Erstattung gewähren

In den folgenden Fällen gewähren wir in der Regel eine Erstattung:

• Eine beworbene Kernfunktion arbeitet in einer unterstützten Umgebung nicht, und wir können sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben oder eine zumutbare Behelfslösung anbieten.
• Das Produkt weicht wesentlich von seiner Beschreibung, den Screenshots, der Demo oder der vor dem Kauf angezeigten Liste der enthaltenen Dateien ab.
• Ihnen wurde dieselbe Lizenz doppelt oder ein falscher Betrag berechnet.
• Die Zahlung war erfolgreich, aber Ihre Lizenz oder Ihr Download wurde aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nie geliefert.

4. Was nicht erstattungsfähig ist

Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, erstatten wir nicht:

• einen Sinneswandel, nachdem das Produkt heruntergeladen oder die Lizenz aktiviert wurde;
• den Kauf des falschen Tarifs, obwohl die Unterschiede zwischen Regular-, Extended- und Abonnementlizenzen vor dem Kauf auf unserer Preisseite veröffentlicht waren;
• fehlende Server-, Hosting- oder Entwicklungskenntnisse, die das Produkt voraussetzt. Unsere Produkte richten sich an Personen, die ihre Software selbst betreiben und warten können;
• nicht unterstütztes oder falsch konfiguriertes Hosting: nicht erfüllte Anforderungen, veraltete Werkzeuge, fehlende Drittanbieterkonten oder lokale Konfigurationsprobleme;
• Probleme, die auf Ihrer Seite entstanden sind — geänderter Code, entfernte Dateien, veränderte Abhängigkeiten oder Konflikte mit anderer von Ihnen installierter Software;
• Änderungen außerhalb unseres Einflussbereichs, etwa die Einstellung einer Drittanbieter-API, eine Ablehnung durch einen App-Store oder geänderte Regeln eines Zahlungsanbieters;
• Anfragen nach kostenloser Anpassung, Neugestaltung, neuen Funktionen oder Installationsarbeiten, die nicht Teil Ihres Kaufs waren.

4.1 Verlängerungen, Upgrades und Erweiterungen

Die 7-Tage-Garantie gilt für Ihre erste Zahlung für ein Produkt. Abonnementverlängerungen, Tarif-Upgrades, zusätzliche Lizenzen sowie Verlängerungen von Support und Updates sind nicht erstattungsfähig. Wenn ein Abonnement nicht fortgeführt werden soll, kündigen Sie es vor dem Verlängerungsdatum — Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, zuzüglich der auf unserer Preisseite beschriebenen 30-tägigen Nachfrist.

4.2 Individuelle Dienstleistungen

Individuelle Entwicklungs-, Installations- und Konfigurationsarbeiten werden gesondert angeboten und richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Angebots. Sobald die Arbeit begonnen hat, sind erbrachte Leistungen, bereits aufgewendete Stunden und nicht erstattungsfähige Kosten wie eingekaufte Fremdressourcen nicht rückerstattbar. Sollte uns etwas an der Fertigstellung hindern, vereinbaren wir eine Lösung oder eine Teilerstattung direkt mit Ihnen.

4.3 Artikel im Marktplatz

Artikel, die Drittentwickler auf unserem Marktplatz anbieten, werden bei diesem Entwickler gekauft, nicht bei Zamblek. Es gelten dessen eigene Erstattungsbedingungen, und Erstattungsanfragen zu diesen Artikeln sind an ihn zu richten.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Eröffnen Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf ein Ticket in Ihrem Bereich Support. Damit wir es ordentlich prüfen können, geben Sie bitte an:

• die Bestell- oder Rechnungsnummer aus Ihrer Freemius-Bestätigungsmail;
• das gekaufte Produkt und den Lizenztyp;
• eine klare Beschreibung dessen, was nicht funktioniert;
• die Schritte zur Reproduktion und was Sie bereits versucht haben;
• Ihre Umgebung — Server, PHP- oder Plattformversion, Produktversion — sowie etwaige Fehlerprotokolle oder Screenshots.

Wir fragen unter Umständen weitere Einzelheiten nach, um das Problem nachzustellen, und bieten, wo sinnvoll, zunächst eine Fehlerbehebung, Ersatzdateien, korrigierten Zugang oder aktualisierte Anleitungen an. Können wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachbessern oder ersetzen, gewähren wir eine vollständige oder teilweise Erstattung.

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Ein Ticket ist fast immer schneller. Wird ein Streitfall eröffnet, können wir die betroffene Lizenz, die Downloads und den Support-Zugang aussetzen, solange der Zahlungsanbieter den Fall prüft. Wir können Erstattungen zudem ablehnen und den Zugang beschränken, wenn wir begründet von Betrug, Missbrauch von Rückbuchungen, Lizenzmissbrauch oder unbefugter Weiterverbreitung ausgehen.

6. Nach Genehmigung einer Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden von Freemius auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Wie schnell das Geld erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab. Kursdifferenzen bei der Währungsumrechnung und Bankgebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Eine Erstattung hebt die damit bezahlte Lizenz auf. Sobald sie ausgeführt ist, funktioniert die Lizenz nicht mehr und der Zugang endet — Downloads, Produkt-Updates, Support-Anspruch sowie jeder Lizenzschlüssel, den Sie auf einer Website oder in einer App aktiviert haben. Wenn Sie das Produkt produktiv eingesetzt haben, ist es fortan nicht mehr lizenziert.

Ein Produkt nach der Erstattung weiterhin zu nutzen, zu kopieren oder zu verbreiten, stellt einen Verstoß gegen Ihre Lizenz und gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.

7. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Produkte und Zahlungsabläufe ändern, und aktualisieren dann das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf der Seite. Maßgeblich für einen Kauf ist die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.

Bei allen Fragen zu einer Erstattung, einer Rechnung oder einer Bestellung eröffnen Sie bitte ein Ticket über Support. Sie können auch unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie einsehen.