Hinweise zu Zahlungen und Compliance

1. Bei wem Sie kaufen

Zamblek entwickelt und lizenziert die Produkte. Verkauft werden sie von Freemius: Freemius ist bei jedem Produktverkauf von Zamblek der Vertragshändler (Merchant of Record). Das bedeutet, Freemius betreibt den Checkout, zieht die Zahlung ein, berechnet und führt die Steuer ab, stellt Ihre Rechnung aus und wickelt Erstattungen und Rückbuchungen ab.

In der Praxis bedeutet das: Auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint Freemius und nicht Zamblek. Wenn Ihnen eine Abbuchung unbekannt vorkommt, prüfen Sie bitte zuerst Ihre Bestätigungsmail, bevor Sie sie als Betrug einstufen — ein Streitfall gegen einen rechtmäßigen Kauf kann Ihre Lizenz für die Dauer der Bankprüfung aussetzen.

Die Lizenz zur Nutzung des Produkts wird Ihnen von Zamblek nach Maßgabe unserer Nutzungsbedingungen erteilt. Die Zahlungsbeziehung besteht zu Freemius, die Produktbeziehung zu uns.

2. Preise, Währung und Umrechnung

Die Preise werden in der für das jeweilige Produkt angegebenen Währung ausgewiesen; das sind US-Dollar, sofern die Produkt- oder Preise-Seite nichts anderes angibt. Im Checkout kann ein entsprechender Betrag in Ihrer Landeswährung angezeigt werden.

Findet eine Umrechnung statt, wird der Kurs von Freemius oder von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenherausgeber festgelegt, nicht von uns. Ihre Bank kann zudem eigene Auslands- oder Umrechnungsgebühren erheben. Diese Differenzen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und begründen keinen Erstattungsanspruch.

Wir können Preise jederzeit ändern. Eine Änderung wirkt sich nie auf einen bereits abgeschlossenen Kauf aus, und bei einem aktiven Abonnement informieren wir Sie, bevor ein neuer Preis für eine Verlängerung gilt.

3. Steuern und Rechnungen

Als Vertragshändler stellt Freemius anhand des Landes und der von Ihnen im Checkout angegebenen Daten fest, ob Umsatzsteuer, GST oder Sales Tax auf Ihre Bestellung anfällt, und zieht diese ein und führt sie ab. Die Steuer wird ausgewiesen, bevor Sie den Kauf bestätigen.

Ihre Rechnung wird von Freemius ausgestellt und nach Abschluss der Zahlung per E-Mail versandt. Wenn Sie als Unternehmen kaufen, geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bzw. Steuernummer im Checkout an — nur so erscheinen sie auf der Rechnung, und eine nachträgliche Neuausstellung ist nicht immer möglich.

Bei einer verlorenen Rechnung, einer Korrektur oder einer Änderung der Rechnungsanschrift eröffnen Sie bitte ein Ticket über Support mit Ihrer Bestellnummer; wir klären das dann mit Freemius.

4. Kartendaten und Zahlungssicherheit

Ihre Kartendaten erreichen Zamblek zu keinem Zeitpunkt. Der Checkout wird von Freemius betrieben, und Kartendaten werden von Freemius und dessen Zahlungsdienstleistern im Rahmen ihrer eigenen PCI-DSS-Pflichten erfasst und gespeichert. Wir erhalten, verarbeiten und speichern keine Kartennummern, CVV-Codes oder Bankzugangsdaten und können sie auch nicht einsehen.

Was wir von Freemius zurückerhalten und zu Ihrem Konto speichern, sind die Angaben, die nötig sind, um Ihnen das Gekaufte bereitzustellen: Ihre E-Mail-Adresse, Produkt und Tarif, den Lizenzschlüssel, die Bestell- und Zahlungsreferenz sowie die Daten, die Ihren Zugangs- und Supportzeitraum bestimmen.

Wie wir mit diesen Daten umgehen, regelt unsere Datenschutzrichtlinie. Senden Sie niemals Kartennummern, Passwörter oder private Schlüssel in einem Support-Ticket — wir benötigen sie nicht und werden Sie bitten, die Nachricht zu löschen.

5. Abonnements und Verlängerungen

Ein monatliches oder jährliches Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch und wird von Freemius über das hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht, bis Sie es kündigen. Eine einmalige Regular- oder Extended-Lizenz ist eine Einmalzahlung und verlängert sich nie von selbst.

Um die Verlängerung eines Abonnements zu verhindern, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum über den Verwaltungslink in Ihrer Freemius-Bestätigungsmail, oder eröffnen Sie ein Ticket, dann übernehmen wir das. Sie behalten den Zugang für den bereits bezahlten Zeitraum, zuzüglich der auf unserer Preise-Seite beschriebenen 30-tägigen Nachfrist.

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl — abgelaufene Karte, unzureichende Deckung oder Ablehnung durch die Bank —, versucht Freemius es erneut und benachrichtigt Sie. Bleibt sie dauerhaft erfolglos, verfällt das Abonnement und damit auch Ihr Support und Ihre Updates. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig; siehe Rückerstattungsrichtlinie.

6. Sanktionen und beschränkte Länder

Verkäufe unterliegen den geltenden Sanktions-, Exportkontroll- und Handelsvorschriften. Wir dürfen niemanden in einem umfassend sanktionierten Gebiet und keine Person oder Organisation auf einer einschlägigen Sanktions- oder Verbotsliste beliefern, lizenzieren oder unterstützen. Freemius führt im Checkout eine eigene Prüfung durch, und eine Zahlung kann aus diesem Grund abgelehnt werden.

Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie sich nicht in einem solchen Gebiet befinden, nicht auf einer solchen Liste stehen und nicht für eine dort gelistete Person handeln, und dass Sie das Produkt nicht unter Verstoß gegen diese Vorschriften ausführen oder wiederausführen werden.

Erfahren wir nach einem Verkauf, dass dieser unzulässig war, können wir die Lizenz aufheben und den Zugang beenden. Soweit uns eine Erstattung eines solchen Kaufs rechtlich möglich ist, nehmen wir sie vor; mitunter steht das Gesetz dem entgegen.

7. Betrugsprüfung und Rückbuchungen

Bestellungen werden von Freemius und dessen Zahlungsdienstleistern auf Betrug geprüft. Eine Bestellung kann zur Prüfung zurückgestellt oder abgelehnt werden — meist wegen einer Abweichung zwischen Karte, Rechnungsanschrift und dem Ort der Nutzung. Eine Ablehnung ist kein Urteil über Sie, und Sie können gern ein Ticket eröffnen, wenn Sie sie für unberechtigt halten.

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Ein Ticket ist fast immer schneller. Wird ein Streitfall eröffnet, können wir die betroffene Lizenz, die Downloads und den Support-Zugang aussetzen, solange der Zahlungsanbieter den Fall prüft.

Wir können Verkäufe ablehnen, Lizenzen aufheben und den Zugang beschränken, wenn wir begründet von Zahlungsbetrug, Missbrauch von Rückbuchungen, Verwendung gestohlener Karten, Lizenzmissbrauch oder unbefugter Weiterverbreitung unserer Dateien ausgehen.

8. Änderungen und Kontakt

Wir können diesen Hinweis anpassen, wenn sich unsere Zahlungsabläufe und rechtlichen Pflichten ändern, und aktualisieren dann das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf der Seite. Maßgeblich für einen Kauf ist die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung.

Bei allen Fragen zu einer Zahlung, einer Rechnung oder einer Bestellung eröffnen Sie bitte ein Ticket über Support. Sie können auch unsere Rückerstattungsrichtlinie und Support-Richtlinie einsehen.